最近不少山姆会员打开APP都懵了——原本熟悉的界面突然变复杂，商品图修得发亮像加了十级滤镜，想查某款牛奶的配料表得翻三次菜单，连常买的进口牛肉卷都悄悄下架，换成了超市里随处能买到的火腿肠。更闹心的是，这APP几乎每月都更新，每次更新日志都写着“优化用户体验”，结果越更越难用，不少人在社交平台吐槽：“山姆这是在优化，还是在考验我们的耐心？”
据极目新闻报道，这次争议的导火索是“细节里的敷衍”。有会员晒出对比图：某款芝士蛋糕的APP图片里，芝士层厚得快溢出，拿到手却薄得像纸；有人买的坚果仁，图片里颗粒饱满，实际打开全是碎渣。更关键的是，以前直接显示在商品页的配料表，现在藏到了“商品详情-更多信息-规格参数”的子菜单里，“我妈有糖尿病，每次买东西都要查糖含量，现在得戴老花镜翻五分钟，这叫哪门子优化？”一位北京的老会员说。
面对质疑，山姆3日晚在社交平台回应“始终秉持会员第一”，但会员们并不买账——毕竟今年上半年，山姆就因某款饮料“配料表标注模糊”引过风波，这次又把关键信息“藏起来”，难免让人觉得“优化”是借口。有网友调侃：“要是真把会员放第一，咋不先做个问卷问问我们‘想要啥’？”
更让老会员寒心的是“山姆变了”。以前山姆的标签是“中产超市”：进口零食、限定烘焙、高品质生鲜，连购物车都比普通超市大一圈，买的是“不撞款的品质感”；现在不仅APP界面抄了某大众化电商平台，连商品都“下沉”了——原本的“网红烤鸡”“瑞士卷”时常缺货，上架的是批量生产的饼干、饮料，“花260块会员费买个‘普通超市VIP’，这不就是割韭菜吗？”一位重庆会员的吐槽，引来几百条点赞。
这波吐槽早已超出“APP难用”的范畴，更像是对“山姆品牌灵魂”的质疑。有人说，以前去山姆是“买优越感”，现在是“买麻烦”；有人翻出山姆去年的财报，质疑“高管是不是觉得中国消费者人傻钱多？”在商超行业，这样的争议其实“活久见”——从来没有哪家超市，会因为APP更新和商品变化，引发对“品牌定位”的全民讨论。
说到底，不管是高端还是大众，超市的核心都是“消费者需要什么”。山姆如果真把“会员第一”当回事，不如先停更一次，好好听听会员的声音：是想要简洁的界面，还是花里胡哨的特效？是想要限定商品，还是大众化的选择？毕竟中国市场容得下不同风格的超市，但容不下“自我感动式优化”——要是真把“套路”当“策略”，最后只会让会员用脚投票：毕竟没人愿意为“麻烦”买单，更没人愿意为“变味的品质”买单。
希望山姆能真的听见这些声音——毕竟，“山姆”这两个字，从来不是“割韭菜”的资本，而是“懂消费者”的底气。
